Kontakt

Lunchbox Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Lunchboxen und Bento mit Beratung für Kita, Schule und Büro. Wir führen ausgewählte Marken wie monbento, Bentgo und schmatzfatz, ermöglichen den direkten Vergleich und beraten ehrlich vor und nach dem Kauf. Diese Seite führt Sie zum passenden Ansprechpartner – damit Ihr Anliegen schnell und ohne Umwege bearbeitet wird.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiberin

Betreiberin dieser Storefront ist die Pausenwert Betreibergesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachversand rund um Pausen- und Alltagsverpflegung mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Sortimentspflege, Abwicklung und Kundenservice.

Unsere Händleradresse lautet:

Lunchbox Welt, Gartenstraße 17, 04315 Leipzig, Deutschland

Für alle allgemeinen Fragen zu Sortiment, Bestellstatus sowie Versand- und Rückgaberegeln nutzen Sie bitte unseren primären Kanal:

E-Mail: support@lunchboxwelt.shop

So arbeiten wir im Kundenservice

• Verantwortung: Erstannahme aller Anfragen über den primären Kanal und Zuordnung an die Fachabteilungen; Auskunft zu Sortiment, Bestellstatus sowie Versand- und Rückgaberegeln.
• Ablauf: Sichtung und Kategorisierung Ihrer Nachricht, danach Beantwortung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung: Bei speziellem Bedarf geben wir Ihr Anliegen an die jeweilige Fachabteilung nach Anliegen weiter.

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit Variante und ggf. Fotos. Das hilft uns, Ihre Nachricht sofort richtig einzuordnen. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und kein offizieller Markenshop von monbento, Bentgo oder schmatzfatz – Echtheits- und Qualitätsfragen prüfen wir dennoch sorgfältig über unsere Qualitätssicherung.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone: Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir Statusprüfung und Nachforschung beim Versandpartner ohne Verzögerung starten können. Kostenloser Versand ab 45,00 €, ansonsten 8,00 € Standardversand, und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung setzen wir im Tagesgeschäft nach den geltenden Regeln um.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie direkt die richtige Stelle erreichen, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie nach Thema – bei Unsicherheit genügt eine Nachricht an den zentralen Support, wir sortieren intern weiter.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Beratung zu Größe, Einteilung und Eignung

E-Mail: beratung@lunchboxwelt.shop

Sie suchen eine Lunchbox für die Kita, eine Bento-Box mit 5 Fächern für die Schule oder eine auslaufsichere Lösung für das Büro? Unsere Beratung vergleicht Größen, Einteilungen, Volumen und Reinigung und empfiehlt konkrete Varianten mit Hinweisen.

• Verantwortung: Vergleichsberatung zu Größen, Einteilungen und Eignung für Kita, Schule und Büro.
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Variantenempfehlung mit Hinweisen.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Nutzungszweck und Altersgruppe, Wunsch zu Volumen und Reinigung, z. B. mikrowellen- oder spülmaschinengeeignet.
• Weiterleitung: Bei Bestellbezug an den Kundenservice nach dem Kauf.

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Rückgabe

E-Mail: kundenservice@lunchboxwelt.shop

Hier betreuen wir Sie nach dem Kauf zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Nutzung des geltenden Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung.

• Verantwortung: Betreuung nach Kauf zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Nutzung des geltenden Rückgabefensters.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekt.
• Weiterleitung: Bei Qualitätsmangel an die Qualitätssicherung.

3. Qualität und Echtheit – Prüfung bei Mangel oder Zweifel

E-Mail: qualitaet@lunchboxwelt.shop

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, ein Verschluss nicht dicht hält oder Sie Fragen zur Echtheit und Verarbeitung haben, prüft unsere Qualitätssicherung Belege und Bilder und leitet die Abhilfe ein.

• Verantwortung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Einleitung der Abhilfe.
• Ablauf: Beleg- und Bildprüfung, danach Freigabe von Ersatz oder Gutschrift.
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Artikel und Verpackung.
• Weiterleitung: Bei Rechtsfragen an den Bereich Recht und Datenschutz.

4. Versand und Lieferung – Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@lunchboxwelt.shop

Wir geben Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandregel und kümmern uns um Klärung mit dem Versandpartner.

• Verantwortung: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Transportschäden.
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust oder Schaden.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer, bei Schäden zusätzlich Fotos von Außen- und Innenverpackung.
• Weiterleitung: Bei Erstattungswunsch an den Kundenservice nach dem Kauf.

5. Recht, Vertrag und Datenschutz – Gewährleistung und Betroffenenrechte

E-Mail: recht-datenschutz@lunchboxwelt.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung laut Bestellunterlagen sowie Datenschutz und Betroffenenrechten erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.

• Verantwortung: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung laut Bestellunterlagen sowie Datenschutz und Betroffenenrechten.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, konkretes Anliegen und Kontaktweg für die Antwort.
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Betreiberin laut Impressumsinformation.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Schreiben Sie aus der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und nennen Sie immer die Bestellnummer, wenn eine vorliegt.
• Beschreiben Sie Variante, Farbe und Fassungsvermögen so genau wie möglich – zum Beispiel Bentgo Kids Prints mit 5 Fächern oder Bentgo Prep Container aus dem 20-teiligen Set.
• Fügen Sie bei Defekten, Transportschäden oder falschen Artikeln gut belichtete Fotos von Artikel, Verschluss und Verpackung bei.
• Für dringende Lieferfragen vor Feiertagen oder Schulstart melden Sie sich möglichst früh innerhalb der Servicezeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten – klar, freundlich und mit einer Lösung, die zu Ihrem Alltag in Kita, Schule und Büro passt.