Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Lunchbox Welt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über lunchboxwelt.shop, betrieben von Lunchbox Welt, Gartenstraße 17, 04315 Leipzig, Deutschland.
Lunchbox Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für monbento, Bentgo und schmatzfatz mit Beratung für Kita, Schule und Büro. Wir sind nicht die offizielle Website von monbento, Bentgo oder schmatzfatz. Betreiberin der Storefront ist die Pausenwert Betreibergesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachversand rund um Pausen- und Alltagsverpflegung mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Sortimentspflege, Abwicklung und Kundenservice.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage. Nach Ablauf dieses Fensters können wir keine Rückgabe im Rahmen dieser Richtlinie mehr annehmen.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Lieferumfang, Verschlüsse, Dichtungen und Aufdrucke, testen Sie die Funktion einmal mit Wasser und bewahren Sie die Verpackung bis zur Prüfung auf.
- Für eine zügige Prüfung senden Sie bitte saubere, vollständige Artikel mit allem Zubehör zurück, soweit dies für Ihr Anliegen möglich ist.
- Bei Hygiene- und Nutzungsfragen entscheidet die Fachprüfung anhand von Bestelldaten, Fotos und Fehlerbeschreibung, ob eine Erstattung, ein Ersatz oder eine Abwicklung innerhalb des geltenden Rückgabefensters möglich ist.
Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Material- und Pflegeangaben sowie Lieferumfang geprüft und versioniert dokumentiert. Jeder gelieferte Artikel stammt aus dokumentiertem Bezug über prüfbare Distributionswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation, ohne Graumarkt- oder Einzelankäufe, und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktausstattung. Abweichungen werden als Mangel behandelt.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice hilft per E-Mail bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe. So gehen Sie vor:
- Schreiben Sie an den primären Support unter support@lunchboxwelt.shop oder an den After-Sales-Service unter kundenservice@lunchboxwelt.shop.
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, Ihr Anliegen mit Variante und ggf. Fotos.
- Bei Defekt, Falschlieferung oder Qualitätsmeldung fügen Sie bitte Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Artikel, Markierung und Verpackung sowie Fehlerbeschreibung bei.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer sowie die weitere Anleitung für Rücksendung oder Einsendung.
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Sichtung und Kategorisierung: Erstannahme aller Anfragen über den primären Kanal und Zuordnung an die Fachabteilung.
- Beantwortung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die jeweilige Fachabteilung nach Anliegen.
- Prüfung des Vorgangs: Betreuung nach Kauf zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Nutzung des geltenden Rückgabefensters durch den After-Sales-Service.
- Lösungsvorschlag und Umsetzung mit dokumentierter Entscheidung, Begründung und Angebot der Abhilfe.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbezogenen Artikeln
Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Meldungen zu Echtheit und Qualität werden von der Qualitätssicherung geprüft. Es gelten Stichproben bei Wareneingang auf Dichtigkeit, Verschlüsse, Oberflächen und Vollständigkeit sowie Nachkontrolle bei Auffälligkeiten aus dem Service.
Prüfstufen der Qualitätssicherung
- 1. Eingangsbestätigung über den primären Support-Kanal mit Vorgangsnummer.
- 2. Fachprüfung durch die Qualitätssicherung anhand von Bezugsbeleg und Fotos, bei Bedarf Einsendung.
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe.
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift über die hinterlegte Zahlungsmethode oder Abwicklung innerhalb des geltenden Rückgabefensters. Die Entscheidung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, die Umsetzung der zugesagten Abhilfe unverzüglich nach Freigabe.
Die fachliche Verantwortung für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Einleitung der Abhilfe liegt bei der Qualitätssicherung. Bei Qualitätsmangel eskaliert der After-Sales-Service an die Qualitätssicherung, bei Rechtsfragen an den Bereich Recht und Datenschutz.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethode
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen und Gutschriften erfolgen über die hinterlegte Zahlungsmethode Ihrer Bestellung:
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den berechtigten Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
- 15% Rabatt mit Code SAVE15: Wenn Sie den Code SAVE15 im Checkout verwendet haben, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. 15% Rabatt auf berechtigte Artikel.
- Umtausch / Ersatz: Statt einer Erstattung können Sie bei berechtigter Beanstandung eine Ersatzlieferung wählen, soweit der Artikel verfügbar ist. Wenden Sie sich hierzu an den After-Sales-Service.
- Kundeninformation: Sie werden per E-Mail über Vorgangsnummer, Entscheidung und Umsetzung informiert.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sowie die Voraussetzungen für kostenlosen Versand ab 45,00 € ergeben sich aus Ihrer Bestellbestätigung.
- Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung sowie bei berechtigter Echtheitsbeanstandung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die vereinbarte Abhilfe.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel informieren wir Sie im Rahmen der Vorgangsbearbeitung, wie die Rücksendung erfolgt.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und der Bestellbestätigung. Wir geben keine amtlichen Garantie- oder Herkunftsversprechen ohne Produktbeleg.
Bitte beachten Sie Material- und Pflegeangaben in der Produktbeschreibung. Mängel, die unter Gewährleistung fallen, werden im Rahmen der oben beschriebenen Fachprüfung mit Beleg- und Bildprüfung sowie Freigabe von Ersatz oder Gutschrift behandelt.
8. Kontakt und Servicezeiten
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Europe/Berlin).
- Primärer Support – support@lunchboxwelt.shop: Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an Fachabteilungen. Auskunft zu Sortiment, Bestellstatus sowie Versand- und Rückgaberegeln. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Variante und ggf. Fotos.
- After-Sales-Service – kundenservice@lunchboxwelt.shop: Betreuung nach Kauf zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Nutzung des geltenden Rückgabefensters. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekt.
- Qualitätssicherung – qualitaet@lunchboxwelt.shop: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Einleitung der Abhilfe, mit Beleg- und Bildprüfung und Freigabe von Ersatz oder Gutschrift. Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Artikel und Verpackung.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lunchbox Welt auf lunchboxwelt.shop – als unabhängiger Fachhandel für Lunchboxen und Bento unterstützen wir Sie gern bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe.